A Tripadvisor fokozatosan egyre nagyobb kihívásokkal néz szembe, hiszen statikus tartalmai a videós tartalmakkal és az interaktív közösségi médiával szemben már nem versenyképes, a hirdetési bevételekre alapuló üzleti modellje pedig megújításra szorul. A Tripadvisor foglalási portállá kíván fejlődni a következő években, amely a mesterséges intelligencia segítségével élményalapú foglalási lehetőséget kínálna a turistáknak. – értesült a Spabook.net turizmus portál.
A turizmus folyamatos átalakulása során a digitális szolgáltatások egyre nagyobb szerepet kapnak, különösen az olyan nagy szereplők esetében, mint a Tripadvisor. Matt Goldberg, a Tripadvisor vezérigazgatója a közelmúltban ismertette a cég stratégiáját, amely az eddigi reklámalapú bevételekről az elköteleződésre épülő foglalási modellre helyezi a hangsúlyt.
„Az arbitrázs alapú üzletről az elköteleződés alapú üzletre térünk át”
– mondta Matt Goldberg, a Tripadvisor vezérigazgatója a Skift kutatási vezetőjének, Seth Borkónak a Skift Global Forumon.
A Tripadvisor kattintás alapú hirdetési oldalból foglalási rendszerré válna
Goldberg szerint a Tripadvisor célja az, hogy ne csupán egy reklámplatformként működjön, hanem az utazási élmények valódi közvetítőjévé váljon. Korábban a cég bevételeinek nagy része – mintegy 90%-a – a hotelek és online utazási irodák metakereséséből és hirdetéseiből származott, méghozzá arbitrázs módon, azaz:
A Tripadvisor hirdetéseket futtatott, többek között a Google keresőben, hogy látogatókat vonzzon a saját oldalára, majd az azon keresztül a hirdető partnereire átkattintó felhasználók után több bevételt szedett be, mint amennyit hirdetésre költött.
Ez a modell mára visszaesett, az új stratégia azonban arra törekszik, hogy a felhasználókat közvetlenül a Tripadvisor alkalmazásban tartsa, és ott nyújtson foglalási lehetőségeket, legyen szó akár szállodákról, akár élményekről vagy éttermi foglalásokról.
Van jövője a Tripadvisornak, mint foglalási portál?
Max Starkov iparági szakértő kritikával illette a Tripadvisor átalakulási terveit. Véleménye szerint a Tripadvisor soha nem tudott teljesen megbirkózni a saját szerepével a turisztikai piacon. Bár a világ legnagyobb utazási weboldalává nőtte ki magát, számos kísérletet tett különböző stratégiák bevezetésére – a hotelmetakereséstől a közösségi médiás jelenléten át a soft online utazási ügynökségi szerepkörig –, de ezek közül csak az eredeti, hotelvéleményeket közvetítő funkció bizonyult valóban sikeresnek.
Külön érdekes, hogy pont az a funkció vált igazán sikeressé, amely miatt Spabook részről mi kifejezetten nem ajánlottuk a Tripadvisor használatát, hiszen iparág épült a hamis vélemények gyártására mind a versenytársak ellen szóló lehúzó, mind pedig a saját maguk fényezésére szolgáló értékelések vonatkozásában. A Booking.com értékelési rendszere sokszorosan megbízhatóbb és pontosabb képet ad egy adott szálláshelyről, mint a Tripadvisor értékelések.
Starkov szerint a Tripadvisor hibás döntést hoz azzal, hogy a foglalási portállá válás rögös útján olyan technológiai partnerek – például Hopper vagy Vrbo – már meglévő megoldásaira támaszkodik, mert ezzel továbbra sem épít saját foglalási rendszert, csupán egy átirányítási platformmá válik, amely átkattintás alapú jutalékot kap – nagyjából pont úgy, mint eddig, csak másképp néz ki kívülről. Szerinte a cégnek inkább a saját média erejére és szerepére kellett volna építenie, fejlesztve saját adtech-jét, és kihasználva a hatalmas felhasználói bázist. Ezzel a Tripadvisor egyedülálló turisztikai hirdetési hálózatot alakíthatott volna ki, amely hosszú távon biztosíthatta volna számára a fenntartható növekedést.
A megújuló Tripadvisor a mesterséges intelligenciával erősít
Az új Tripadvisor nagy hangsúlyt fektet a generatív mesterséges intelligencia használatára, ami lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyénre szabott útvonalterveket készítsenek, és közvetlenül foglaljanak az oldalon belül (valójában nem az oldalon, hanem a Tripadvisor foglalási partnereinél, de ez a korábbihoz képest kevésbé, vagy egyáltalán nem fog látszódni). Az olyan eszközök, mint a „Trips” funkció, már most nagyobb bevételt generálnak a platform számára, hiszen az ezt használók átlagosan 15-ször nagyobb bevételt termelnek, mint a weboldal többi látogatója.
Az új irány egyértelmű célja az elkötelezettség fokozása és az élményeken alapuló szolgáltatások növelése. A Tripadvisor tehát egyre inkább a foglalási szolgáltatások irányába mozdul el, ahol az élmények foglalása révén a szállodai foglalások is növekedhetnek, a kérdés az csupán az, hogy technikai alapjait tekintve ezt megfelelő stratégia mentén teszi-e és a jutalékos rendszer hosszú távon életképes maradhat-e, miközben egy másik óriásvállalat külsős szolgáltatására támaszkodik és függ tőle.
Miközben a Tripadvisor új irányvonala izgalmas lehetőségeket rejt magában, a hosszú távú siker még kérdéses. Az, hogy a Tripadvisor képes lesz-e valódi foglalási csatornává válni, vagy megmarad az affiliate szolgáltatások szintjén, az elkövetkező évek kihívásai és döntései során fog kiderülni. Mi be fogunk róla számolni a Spabook.net lapjain, az egészen biztos.
