A Booking késlekedő kifizetéseinek botrányával már a magyar szakpolitikai vezetés is elkezdett foglalkozni. Pénteken a Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ) kérdőívben kereste meg a szálláshelyeket, hogy felmérjék a probléma nagyságát, míg Ujhelyi István az Európai Parlament (EP) közlekedési és turizmus szakbizottságának alelnökeként a napokban írásbeli megkereséssel élt a Booking igazgatója felé a cég elmaradt kifizetései és inkorrekt, illetve elégtelen ügyfélkapcsolati szolgáltatása miatt.
Az MTÜ kérdőívet indított a Booking botrány felmérésére.
A Magyar Turisztikai Ügynökség mielőbb szeretné feltérképezni, hogy hány hazai szállásadó lehet érintett az ügyben.
Az MTÜ augusztus 4-én e-mailben kereste meg a szálláshely szolgáltatókat és arra kérte őket, hogy egy kérdőív kitöltésével adjanak visszajelzést a saját helyzetükről. Mint arról korábban a Spabook is beszámolt, nem minden szálláshely érintett, csak azok, akik a teljes pénzbeszedési és kifizetési folyamattal a Booking-ot bízták meg. Azok a szálláshelyek, amelyek a pénzt maguk fizettetik meg a vendéggel és utólagosan, számla ellenében fizetik meg a jutalékot a Bookingnak, illetve azok a helyek, amelyek a virtuális bankkártyás kifizetési módszert használják, nem tapasztaltak semmilyen problémát.
Az MTÜ levele a Booking botrány kapcsán így szól:
Ahogy a híradásokból is értesülhetett, egy bizonyos szállásközvetítő oldal nem, vagy csak jelentős késéssel fizet a szállasadóknak. A portál közlése szerint az elmúlt másfél hónapban rendszerhiba lépett fel az oldalukon, ez okozza a késedelmes fizetést.
A Magyar Turisztikai Ügynökség mielőbb szeretné feltérképezni, hogy hány hazai szállásadó lehet érintett az ügyben.
Kérjük, az alábbi linken található kérdőív kitöltésével segítse munkánkat. A kérdőív kitöltése mindösszesen néhány percet vesz igénybe. A válaszokat 2023. augusztus 11-ig várjuk.
A kérdőív linkjét természetesen nem hozzuk nyilvánosságra, mert az kizárólag a szállásadók számára releváns, kérem a média minden szereplőjét, hogy hasonlóan cselekedjenek, ne torzuljanak az adatok.
Az MTÜ Booking-os kérdőíve az alábbi kérdésekre keresi a választ:
- Milyen típusú szálláshelyet üzemeltet?
- Egyéb szálláshely
- Szálloda
- Panzió
- Közösségi szálláshely
- Kemping
- Üdülőháztelep
- Önt, mint szállásadót érinti a szállásközvetítő portálon fennálló kifizetési probléma?
- Igen
- Nem
- Milyen problémával szembesült a szállásközvetítés során az oldalon? (több válasz is megjelölhető!)
- A szállásdíjat a mai napig nem utalta el részemre a közvetítő cég
- A szállásdíjat jelentős, több hetes csúszással utalta el részemre a közvetítő cég
- A felületen a kifizetési határidő folyamatosan változik
- A rendszer jelzése szerint nekem van tartozásom a szállásközvetítő felé, mert nem tudják levonni a közvetítői díjat
- Nem kaptam semmilyen módon tájékoztatást a cégtől a fennálló kifizetési problémákról.
- Az ügyfélszolgálat nem tud segíteni, nem rögzítik megfelelően a hibát
- Mióta tapasztal a szállásközvetítő oldal működésében hibát?
- egy hete
- két hete
- három hete
- négy hete
- több, mint egy hónapja
- több hónapja
- Megközelítőleg mekkora összeggel tartozik Önnek a szállásközvetítő cég?
- 100 ezer Ft alatt
- 100 – 500 ezer Ft között
- 500 ezer – 1 millió Ft között
- 1 millió Ft felett
- Nem kívánom megadni
- Nem tartozik
A 4-es kérdés nehezen megválaszolható, mert nem kellően definiált, hogy mit is értünk itt hiba alatt. A szállásfoglaló portál előzetesen adott arról tájékoztatást, hogy a kifizetésben lesz leállás. Ezt az időszakot sok szállásadó érezheti úgy, hogy már ekkor is hibásan működött a rendszer, de a tervezett és bejelentett karbantartás nem számít hibának. Ugyanakkor, a július 24-től kezdődő időszak már egyértelműen a hibás időszakba tartozik bele. Vélhetően lesznek, akik utóbbi dátumtól számítják majd a válasz értékét, és lesznek, akik júnis végétől datálják majd, hogy hibás a rendszer.
Az MTÜ lépése dicséretes, bár az augusztus 11-i határidő elég tágnak tűnik. Bízom abban, hogy már azt megelőzően fognak formális háttérlépéseket tenni annak érdekében, hogy a helyzet addigra megoldódjon.
Írásbeli kérdést kapott a Booking igazgatója
A nyomásgyakorlás és felelősségvállalás irányába tett lépést Ujhelyi István az Európai Parlament (EP) közlekedési és turizmus szakbizottságának első alelnöke. Ő a napokban írásbeli megkereséssel élt a Booking igazgatója felé a cég elmaradt kifizetései és inkorrekt, illetve elégtelen ügyfélkapcsolati szolgáltatása miatt.
A lépés részleteiről megkerestem a képviselő urat, ha válaszol kérdéseimre, frissítem a cikket.
A Booking botrány előzményei kronológiailag visszafelé haladva:
- A Booking bevételei felülmúlták a várakozásokat, mégis hallgat a kifizetési problémákról
- Tovább dagad a Booking botrány, már szeptemberre tolódott a kifizetési dátum
- Váratlan adósságba keveredhetnek a szállásadók a Booking-gal folytatott csörtében
- A Booking.com késik a kifizetésekkel, a szállásadók várnak a pénzükre
A turizmus világának inspiráló híreiért csatlakozz csoportunkhoz, és iratkozz fel hírlevelünkre!
