Szeptember 26-án, a Turizmus Világnapja alkalmából megtartották az éves Fővárosi Turisztikai Kerekasztalt és Budapest Kártya partnertalálkozót. Az eseményen Csendes Olivér, a Visit Hungary nZrt. vezérigazgatója is előadást tartott, amelyen felvázolta az ultramodern, innovatív turizmus marketing vízióját és méltatta az NTAK áldal biztosított értékes adatvagyont.
A Visit Hungary digitális ökoszisztémát épít
Csendes Olivér előadásának kulcsgondolata az ügyfélútvonal, avagy az utazási döntési folyamat három lépcsője volt: megismerés, megfontolás, majd konverzió. A cél azonban szerinte ennél több, hiszen stratégiai szempontból fontos, hogy a vendégek ne csupán egyszer látogassanak el Budapestre és Magyarországra, hanem visszatérővé váljanak.
A konverzión túl szeretnénk menni. Amit semmilyen nemzeti turizmus szervezet nem csinál jól, az a hűség. Mindenkit megpróbálnak újra megnyerni. Mi ebben látunk lehetőségeket. – mondta előadásában Csendes Olivér a Visit Hungary vezérigazgatója.
A szakember hangsúlyozta, hogy nem közvetlen értékesítést folytatnak, hanem a turisztikai szolgáltatók számára próbálják megkönnyíteni a munkát. Kiemelte, hogy fontos visszajelzést kapni a szakmától, hogy folyamatosan fejleszthessék tevékenységüket, ezért kérte, hogy ha valakinek észrevétele van a Visit Hungary tevékenységével kapcsolatban, akkor azt juttassa el a szervezethez.
Csendes Olivér bemutatta a cég szervezeti felépítését és a hazai turizmus trendjeit az idei év első nyolc hónapja alapján, valamint hangsúlyozta a turizmus gazdasági jelentőségét, amely több mint 400 ezer család megélhetését biztosítja Magyarországon.
Az előfoglalási adatok alapján az idei év őszén és telén további növekedés várható, országos szinten 17%-kal, Budapesten pedig 23%-kal meghaladva a tavalyi év azonos időszakának adatait. Kiemelte, hogy a számok nagyon szépen alakulnak.
Kérdésre válaszolva Csendes Olivér elmondta, hogy a főváros kapacitása még bír több vendéget, de fontos, hogy ezzel párhuzamosan a minőség is fejlődjön, szem előtt tartva a fenntarthatóságot is. A nemzetközi trendekkel szemben – amelyek szerint egyre kevesebb időt töltenek el a turisták egy-egy helyen – a Visit Hungary különböző termékfejlesztési megoldásokkal próbál majd reagálni.
Ezen a ponton megemlítette egy új részlegüket, amelyet termék-, vagy csomagmenedzsmentnek hívnak és amelyben Galambos-Parti Regina feladata lesz a város turisztikai élmény-kínálatát (például tematikus városi séták) összegyűjteni és olyan termékcsomagokat alkotni, amelyeket a Visit Hungary országspecialistái ki tudnak vinni nemzetközi piacokra értékesíteni.
A nemzetközi PR is központi szerepet kapott, hiszen a szervezet célja, hogy az üzeneteik a megfelelő sajtótermékekhez jussanak el.
A marketingbüdzsét potenciális növekedési lehetőségek alapján országokra osztották, célzott üzeneteket megfogalmazva a megfelelő piacokon: pontosan fel van osztva, hogy az év melyik szakában mikor, melyik országban, mit, mennyiért hirdetnek.
A marketing büdzsére vonatkozó kérdésre válaszolva a szakember elmondta, hogy a Visit Hungary belföldi turizmusra is költ és költeni is fog, kiemelte ebben a SZÉP-kártya kampányt. Elmondta ugyanakkor azt is, hogy mivel a növekedést valószínűleg külföldről fogjuk tudni elkönyvelni, ezért a költségvetés nagyjából 80%-át várhatóan külföldre fogják fordítani.
Az online foglalási felületekkel szoros együttműködésben gondolkodnak annak érdekében, hogy a teljes foglalási út mérhető legyen. Konverziós tevékenységet nem folytathatnak, természetesen nem is fognak, viszont ahhoz, hogy a teljes vendégút, foglalási út mérhető legyen, a büdzsé nagy részét ilyen kooperációkra fogják fordítani.
