Betiltják a hamis online értékeléseket, a turizmus különösen érintett

by Kassay Tamás

Az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága (FTC) szerdán bejelentett egy új szabályt, amely a hamis vélemények és hamisított ajánlások kereskedelme ellen lép fel, és komoly következményekkel járhat a turizmus iparágra nézve is – számolt be róla a Skift. A szabályozás célja, hogy megbüntesse azokat a vállalkozásokat, amelyek hamis véleményeket vásárolnak vagy adnak el, beleértve azokat is, amelyeket mesterséges intelligencia generál.

A hamis online értékelések szabályozása elengedhetetlen

A turizmusban régóta probléma a hamis vélemények jelenléte, és nyílt titok, hogy számos szálloda és étteremtulajdonos hamis értékeléseket posztol, gyakran harmadik feleket alkalmazva erre a célra. Ezeknek a hamis véleményeknek kettős célja van, egyrészt az, hogy a versenytárs szálláshelyeket rosszabb színben tüntessék fel, másérzst, hogy javítsák saját online értékeléseiket. A hamis vélemények akár néhány dollárért is megvásárolhatók, különösen, amióta ezeket a mesterséges intelligencia eszközökkel még egyszerűbbé vált tömegesen legenerálni és közzétenni.

„A hamis értékelések nemcsak az emberek idejét és pénzét pazarolják, hanem szennyezik a piacot és elvonják az üzletet a tisztességes versenytársaktól”

– mondta Lina Khan, az FTC elnöke közleményében.

Az új szabály lehetővé teszi az FTC számára, hogy büntetéseket szabjon ki, amelyek mértéke akár 51 744 dollár is lehet, méghozzá szabálysértésenként. Az amerikai szervezet körülbelül két hónapon belül megkezdi a szabály érvényesítését.

Az új, online értékelésekre vonatkozó szabályozás főbb pontjai:

  1. Hamis vélemények és ajánlások tiltása: Tilos hamis fogyasztói vélemények vagy ajánlások eladása vagy vásárlása, valamint pozitív vagy negatív vélemények megvásárlása.
  2. Belső vélemények és ajánlások: A vállalati belső személyek (pl. alkalmazottak, rokonok) véleményeit vagy ajánlásait csak akkor lehet közzétenni, ha egyértelműen jelzik a kapcsolatukat a vállalattal.
  3. Cég által irányított véleményoldalak: Tilos olyan céges oldalakat létrehozni, amelyek független véleményeket kínálnak, miközben valójában a cég irányítja őket.
  4. Vélemények elnyomása: Az olyan gyakorlatok, amelyek szándékosan eltávolítják vagy elnyomják a negatív véleményeket, szintén tilosak.
  5. Közösségi média befolyásának hamis mutatói: Tilos hamis követők, kedvelések vagy egyéb közösségi média mutatók vásárlása, vagy eladása.

A hamis online vélemények jogi kockázatokat jelentenek

vélemények online értékelések szabályozás
A turizmus világának inspiráló híreiért csatlakozz csoportunkhoz, kövess Instán és TikTok-on is, iratkozz fel hírlevelünkre!

Az új szabály megtiltja a hamis online vélemények létrehozását, vásárlását vagy eladását, beleértve azokat is, amelyeket mesterséges intelligencia vagy olyan személyek generálnak, akiknek nincs valódi tapasztalatuk. Az utazási ügynökségek, utazási foglalási platformok, utazási ár-összehasonlító szolgáltatások és blogok is felelősségre vonhatók, ha nem tesznek meg minden ésszerű lépést a hamis vélemények és ajánlások megakadályozására.

Spabook vélemény: Ezzel kapcsolatban fontos megjegyezni a rosszindulatú, szándékosan valótlanságot tartalmazó értékelések helyzetét is. Számos esetben fordul elő, hogy egy személyes konfliktus miatt egy valós vendég valótlan, és aránytalanul rossz értékelést ad a helynek, ahol járt. Az esetek elsöprő többségében az online szállásportálok nem működnek közre a rosszindulatú értékelés eltávolításában még bizonyítékok bemutatása ellenére sem. A szabályozás implicit tartalmazza, hogy mostantól a közvetítő, vagy bármilyen olyan portál, ami véleményeket tesz közzé, felelős a vélemények valóságtartalmáért – ésszerű keretek között. Bár nem nevesítik, de ez meglátásom szerint kiterjed a szándékosan rosszindulatú értékelések utólagos moderációjának, törlésének kötelezettségére is, feltéve, hogy az érintett vállalkozás tudja bizonyítani, hogy az értékelés nem helytálló.

„Túl sokáig nem volt meg az FTC szükséges eszköze, hogy fellépjen a hamis véleményeket készítő egyének és csoportok, valamint az ilyen véleményeket felkérő utazási vállalatok, például szállodák ellen”

mondta Ben Beck, a Brigham Young Egyetem Marriott Üzleti Iskolájának marketing tanszékének adjunktusa.

Míg a legtöbb vállalat üdvözli a célkitűzést, hogy megvédje a fogyasztókat a megtévesztéstől, borítékolható, hogy az online közvetítők, ügynökségek, szállásportálok tehernek érzik majd, hogy felügyeljék a véleményeket digitális oldalaikon és alkalmazásaikon.

A hamis vélemények és online értékelések problémája régóta fennáll, a Tripadvisor és a Google különösen érintett

online értékelések szabályozás
A turizmus világának inspiráló híreiért csatlakozz csoportunkhoz, kövess Instán és TikTok-on is, iratkozz fel hírlevelünkre!

A hamis vélemények elképesztő mennyiségben árasztják el a netet. A Tripadvisor 2022-ben 1,3 millió hamis véleményt távolított el, a Google arról számolt be, hogy ugyanabban az évben mintegy 200 millió darab hamis online értékelést törölt a Maps alkalmazásából. Óriási számok ezek, ha mellé tesszük, hogy 2022-ben a nemzetközi turistaérkezések száma 900 millió volt, normál években pedig átlagosan 1,5 milliárd turista van. – a szerk.

A Tripadvisor elégedetten nyilatkozott arról, hogy a tartalom integritására vonatkozó megközelítése összhangban van az FTC új szabályával, sőt, néhány esetben túl is teljesíti azt. Ennek ellenére véleményem szerint továbbra sem kellően megbízható, és nem képesek kiszűrni az ember által írt kamu értékeléseket, amelyek gyártására továbbra is egész iparág épül. A Tripadvisor a szabályozásában ugyan megköveteli, hogy az értékelés valós legyen, de technikailag nem tiltja, hanem abszolút lehetővé teszi, hogy bárki bármiről írhasson véleményt, akkor is, ha sosem járt az adott helyen. A Booking esetében például alapkövetelmény, hogy meg kell szállni az adott szálláson és ki kell fizetni azt ahhoz, hogy értékelést hagyhasson valaki, ami alól no show esetén van ugyan kivétel, de volumenben ezek hibahatáron belülinek tekinthetők és számuk nem jelentős a nagy egészhez képest- a szerk.

Közösségi média ajánlások, influenszerek, bloggerek szabályozása

A közösségi média influenszerek, bloggerek és mások, akik pénzt kapnak ajánlásokért, szintén jogi kockázatokkal nézhetnek szembe, ha nem követik az etikus gyakorlatokat.

online értékelések influenszer szabályozás
A turizmus világának inspiráló híreiért csatlakozz csoportunkhoz, kövess Instán és TikTok-on is, iratkozz fel hírlevelünkre!

Az FTC új szabályozása részletes iránymutatásokat tartalmaz a közösségi média véleményvezérekre, influenszerekre vonatkozóan is. A szabályok célja, hogy megakadályozzák a hamis, megtévesztő vagy etikátlan gyakorlatokat a szponzorált tartalmak és ajánlások terén. Az alábbiakban részletesen bemutatom a legfontosabb előírásokat:

  1. Kötelező átláthatóság: Az influenszereknek egyértelműen és nyilvánvalóan közölniük kell, ha egy bejegyzésük, véleményük vagy ajánlásuk szponzorált, vagy ha kompenzációt kaptak érte. Ez vonatkozik mindenféle juttatásra, legyen az pénzbeli vagy termék formájában.
  2. Megfelelő feltüntetés: Az ajánlásnak vagy véleménynek olyan módon kell feltüntetni az influenszerek tartalmaiban, hogy azt a közönség könnyen észrevegye. A tájékoztatásnak egyértelműnek kell lennie, és nem szabad elrejteni például a poszt végén, vagy nehezen észrevehető helyen.
  3. Igaz és valós vélemények: Az influenszerek csak olyan termékeket vagy szolgáltatásokat ajánlhatnak, amelyeket valóban kipróbáltak, és amelyekkel kapcsolatban valós tapasztalataik vannak. Nem szabad hamis véleményeket közzétenni, vagy olyan véleményeket, amelyeket valaki más írt helyettük.
  4. Pozitív véleményekért kapott kompenzáció tilalma: Tilos az influenszereknek olyan juttatásokat elfogadniuk, amelyek célja kifejezetten egy pozitív vélemény vagy ajánlás közzététele. Az influenszerek nem vállalhatják, hogy csak pozitív véleményeket fognak megosztani egy termékről vagy szolgáltatásról.
  5. Az FTC figyelmeztetéseinek betartása: Az influenszereknek be kell tartaniuk az FTC iránymutatásait a szponzorált tartalmak közzétételével kapcsolatban. Az FTC figyelmeztetéseinek és előírásainak megszegése jelentős pénzbírságokat és jogi következményeket vonhat maga után.
  6. Mesterségesen generált követők és kedvelések: Az influenszerek nem vásárolhatnak hamis követőket, kedveléseket, vagy egyéb közösségi média mutatókat annak érdekében, hogy nagyobb befolyásolási hatást érjenek el. Az ilyen gyakorlatok is a szabályozás hatálya alá esnek.

Az új szabályozás jelentős előrelépést jelenthet a fogyasztók védelmében, és bár kihívásokkal teli lehet az alkalmazása, hosszú távon javíthatja az online vélemények hitelességét és megbízhatóságát az utazási szektorban is.

Mi a helyzet Magyarországon az online értékelések és influenszerek szabályozásában?

Magyarországon alapvetően polgárjogi következményekkel járhat az az eset, ha a valóságnak nem megfelelő, rosszindulatú, az adott üzlet jó hírnevét sértő értékelést tesz közzé valaki. Szintén tilos az, hogy egy adott hely a saját oldalára kizárólag pozitív véleményeket válogasson ki és csak azokat jelenítse meg a honlapján – ha akadnak negatívok is.

Az influenszerek működésére és a szponzorált tartalmakra vonatkozóan a GVH rendkívül szigorú influenszer szabályozást léptetett életbe már évekkel ezelőtt, így ebben Magyarország élen jár.

Adatvédelmi tájékoztatónkban megtalálod, hogyan gondoskodunk adataid védelméről. Oldalainkon HTTP-sütiket használunk a jobb működésért. Elfogadom Bővebben