Bécsnek már chatbotja is van – imádják az emberek a WienBot-ot

by Kassay Tamás

2021-ben összesen 2,3 millió választ adott az osztrák főváros chatbotja, a WienBot. Ezzel a bécsiek egyik legfontosabb információforrásává nőtte ki magát. A legtöbben a koronavírus-járvánnyal kapcsolatban fordultak hozzá.

Népszerű a bécsiek körében a város chatbotja, a WienBot

Bécs chatbot WienBot
Fotó: PID/Votava

2021-ben percenként átlagosan 5 kérdést válaszolt meg az osztrák főváros chatbotja, amely külön mobiltelefonos alkalmazásból, a város honlapjába integrált keresőn, valamint a koronavírus tájékoztató oldalon, chatablakon keresztül is elérhető.

A legtöbb kérdés – a megkeresések 55 százaléka – a koronavírus-járványhoz kapcsolódott. Érdeklődtek oltásról, tesztlehetőségekről és az aktuális járványügyi szabályokról. Nyáron ezzel szemben a strandok álltak a középpontban, de sokan tettek fel kérdéseket álláslehetőségekkel kapcsolatban, a Bécsi Jégálomról és a parkolási szabályokról is. Ennek megfelelően a WienBotot tavaly háromezer kulcsszóval és szinonimával valamint kilencezer emojival bővítették, ezerötszáz kulcsszót pedig újrakombináltak, hogy pontosabb válaszokat tudjon adni.

Bécs 2017-ben indította el a chatbotját, amely az úton lévőknek különösen nagy segítséget jelent. A mobiltelefonos alkalmazásba ugyanis nemcsak bepötyögni lehet a kérdést, de szóban elmondani is, és a választ is lehet szóban kérni. Ráadásul konkrét választ ad és nem linkeket, mint például a Google.

A dezinformáció elleni kampány részeként pedig tavaly egy darabig vezető osztrák online médiumok oldalán futott interaktív bannerként. Így az olvasók újságolvasás közben nézhették meg például, hogy fogad-e még vendégeket az a strandfürdő, ahova menni szeretnének. A WienBot 2021-ben el is nyerte az ORF OnAward díját, amellyel a legkreatívabb digitális reklámeszközöket ismerik el.

Magyarországon a legtöbben Facebook csoportokból szeretnek tájékozódni, hiszen csak be kell írni egy kérdést és a segítőkész tagok értelmesen válaszolnak rá. Szerintem a mi csoportjaink jobbak, mint bármelyik robot, de kétségtelenül a robotok előbb-utóbb átveszik majd a vezetést. Addig ajánlom mindenki figyelmébe az Utazás hírek csoportot. Akit útleírások, szállás vélemények is érdekelnek, őket várja a Wellness, Utazás, Élmények csoport, sőt, Hírlevelünkre is.