A Birminghami Repülőtér (BHX) új programot indított el Connected Personal Experiences (CPE) néven, amely a következő három évben több szakaszban valósul meg – tudta meg a Spabook.net. A cél, hogy teljesen új szintre emeljék az utasélményt, és személyre szabott, valós idejű információkat nyújtsanak közvetlenül az utasoknak.
Mesterséges intelligencia segíti az utasokat Birmingham repülőterén
A program első lépéseként bevezetik a díjnyertes mesterséges intelligencia szolgáltatóval, a Hello Lamp Posttal együttműködésben kifejlesztett BABS-et (Birmingham Airport Bot Service), egy mesterséges intelligencia alapú digitális asszisztenst, amely okostelefonról és a terminálban kihelyezett digitális információs pontokról is elérhető. Segítségével az utasok gyors választ kaphatnak olyan kérdésekre, mint például „Hol tudok becsekkolni?”, „Melyik kapunál indul a gépem?” vagy „Hol találok kávézót?”.
Ez a megoldás különösen azoknak kedvez, akik önállóan szeretnek tájékozódni, miközben felszabadítja a repülőtéri munkatársak kapacitásait, hogy jobban tudjanak segíteni az extra támogatást igénylő utasoknak.
Valós idejű információ és személyre szabott élmények Birmingham repülőterén
A CPE program révén az utasok nemcsak interaktív kijelzőkön, hanem közvetlenül mobilkészülékükön is valós idejű információkat kapnak: élő járatinformációkat és biztonsági adatokat vagy éttermi ajánlásokat. A fejlesztés célja, hogy az utazók magabiztosabbnak, tájékozottabbnak és kényelmesebben érezzék magukat a repülőtér területén.
„A CPE mérföldkő az utasélményben. AI-technológiák és többcsatornás kommunikáció integrálásával szeretnénk személyre szabott, emlékezetes pillanatokat teremteni. Legyen szó családbarát check-in élményről, szenzoros szobákról neurodiverz utasoknak vagy AI-alapú ajánlásokról – célunk, hogy minden utas támogatva érezze magát az érkezéstől az indulásig.”
– mondta Stuart Haseley-Nejrup, a Birmingham Airport ügyfélstratégiáért felelős vezetője
A projekt nemcsak az utazók élményét javítja, hanem a repülőtér működését is optimalizálja: gyorsabb utas áramlást és rövidebb várakozási időt ígér a csúcsidőszakokban
„Örömmel támogatjuk a Birmingham Airport úttörő megközelítését az utasélmény javításában. Olyan AI digitális asszisztenst biztosítunk, amely minden lépésnél segíti az utazókat, miközben csökkenti a személyzetre háruló ismétlődő kérdéseket. Ezáltal az utazók nagyobb kontrollt kapnak a saját utazásuk felett.”
– tette hozzá Tiernan Mines, a Hello Lamp Post vezérigazgatója
A turizmus világának híreiért csatlakozz csoportunkhoz, kövess Instán és TikTok-on is, iratkozz fel hírlevelünkre!
