A Gazdasági Verseny Hivatal (GVH) Fogyasztóvédelmi Hatósága 2022 augusztusában indított, a Wizz Air kereskedelmi gyakorlatát vizsgáló eljárása lezárult. A vizsgálat nyomán bírságot nem szabtak ki, viszont a Wizz Air vállalásokat tett, amelyek pozitívan hatnak majd az utasokra.
A Hatóság a légitársaság vizsgálta a 2022. január 1. és a 2022. augusztus 15. közötti időszakban tanúsított kereskedelmi gyakorlatán túl:
- a visszautasított beszállásokat,
- a hosszabb késéseket, illetve
- járattörlés esetén az utasoknak fizetendő kártérítést, valamint
- a Wizz Air kártérítési kérelmekre történő 30 napon belüli válaszadásának gyakorlatát.
A GVH másik eljárás keretében vizsgálja a Wizz Air jegyértékesítési gyakorlatát is, mert a gyanú szerint megtévesztő jellegű megoldásokat alkalmaznak az online folyamat során.
A Fogyasztóvédelmi Hatóság az eljárás során megállapította, hogy a Wizz Air a vizsgált időszakban mulasztásokat követett el, ezért a légitársaság az eljárás során a hatóságokkal együttműködve vállalásokat tett.
Ezek a vállalások közvetlenül és pozitívan hatnak a fogyasztókra a Wizz Air által nyújtott kompenzációval, és a közérdek hatékony érvényesülését szolgálják az informatikai fejlesztésekkel, amelyek járatüzemeltetési problémák esetén elősegítik az utasok számára biztosítandó segítségnyújtást, mind a légitársaság weboldalán elérhető önkiszolgáló lehetőségeken keresztül, a repülőtereken, mind pedig az elérhető ügyfélszolgálati csatornákon.
Az utasok megfelelő tájékoztatása, és nem várt esetekre való felkészítése érdekében a Wizz Air a fentieken túl széleskörű edukációs kampányt folytat az utasjogokkal kapcsolatban.
A légitársaság továbbra is kész együttműködni az Igazságügyi Minisztériummal és Budapest Főváros Kormányhivatalával a szolgáltatások minőségének javítása érdekében.