A szakmai gondosság követelményét sértő kereskedelmi kommunikációt folytatott az automatikus utasfelvételi szolgáltatás lényeges jellemzőiről a Wizz Air, illetve a légitársaság elhallgatta, hogy egyes szolgáltatási csomagjainak részét képező „többletszolgáltatásokat” külön-külön is megvásárolhatják a fogyasztók, ezzel a cég a drágább csomagok irányába terelte a fogyasztókat – áll a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) közleményében – tudta meg a Spabook.net.
A GVH szerint a Wizz Air megsértette a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmát, ezért 307 millió forintos bírságot szabott ki.
A Wizz Air azt közölte, hogy „a foglalási folyamata eddig is egyértelmű, jól érthető és átlátható volt, és az utasok érdekeit szolgálta. A légitársaság „megkérdőjelezi a bírság jogosságát, nem ért egyet annak indoklásával, ezért jogi lépéseket tesz”.
A GVH eljárása során a Wizz Air több önkéntes vállalást is tett, amelyek többek között fogyasztói kompenzációt, és egy, a foglalási folyamatot érintő informatikai fejlesztést is tartalmaztak volna. Ezeket a vállalásokat a GVH arra hivatkozva nem fogadta el, hogy egyrészt „rendkívül kétségesnek találta”, hogy a vállalások elérték volna az eljárás eredeti célját, másrészt, hogy azok egyáltalán ténylegesen, hatékonyan, egyéb mulasztások kockáztatása nélkül megvalósíthatóak lettek volna.
A GVH még 2023 elején indított versenyfelügyeleti eljárást a Wizz Air Hungary Zrt.-vel szemben.
A hivatal arra jutott, hogy a a légitársaság 2018 novembere és 2024 májusa között elhallgatta, vagy nem időben kommunikálta, hogy a fogyasztóknak az alapszolgáltatás választása esetén is lehetőségük van egyes további szolgáltatások (Wizz Priority, feladott poggyász szolgáltatás) külön-külön történő megvásárlására, ezzel pedig lényegében a drágább, ezeket a szolgáltatásokat alapból tartalmazó csomagok irányába terelte a fogyasztókat.
A GVH feltárta emellett, hogy a légitársaság 2019 decemberétől olyan kereskedelmi gyakorlatot folytatott az automatikus utasfelvételi szolgáltatás tartalmával és korlátaival kapcsolatban, amely sértette a szakmai gondosság követelményét.
A Wizz Air kritikát fogalmazott meg a GVH-val szemben
A Wizz Air közölte, hogy a vizsgálati folyamat során végig együttműködött a GVH-val és konstruktív magatartást tanúsított, a hatóság minden észrevételét figyelembe vette, nyitott volt a kötelezettségvállalásokra és számos módosítást proaktívan meg is valósított. A Wizz Air kritikusan megjegyezte, hogy a GVH ahelyett, hogy elfogadta volna az utasok kompenzálását, „olyan bírságot szab ki, amelynek a felhasználása az utasok számára követhetetlenné válik és részükre semmilyen közvetlen előnyt nem jelent”. Magyarán, nem lehet tudni, hogy a 307 millió forintos bírság összegének mi lesz a sorsa. – a szerk.
