Az elmúlt időszakban számos utas jelezte, hogy a Wizz Air ismételten jogosulatlanul számít fel rendszerpótdíjat a foglalások során. Az ügyről Utazómajom számolt be (legelőször 2022 szeptemberében!), akinek a légitársaság hiába ígérte meg több alkalommal is, hogy javítja a rendszert, a probléma továbbra is fennáll. Utazómajom arról posztolt nemrég, hogy feltűnően megnövekedett az esetről szóló cikkének olvasottsága, vélhetően tehát egyre több ember szembesül a rendszer pótdíj problémával és keresik rá a megoldást. Frissítés 2024.06.21-én: a Wizz Air bejelentette, hogy eltörli a rendszerpótdíj felszámítását az online foglalási folyamatban.
Rendszerpótdíj a Wizz Air foglalási rendszerében
A nyári időszakban, amikor a repülőjegyek iránti kereslet jelentősen megnövekszik, egyre több utas tapasztalja, hogy a fizetési oldalon előzetes figyelmeztetés nélkül megjelenik egy „Rendszerpótdíj”, amely fejenként és irányonként 8400 forintos extra költséget jelent – jogosulatlanul.
Hivatalosan a rendszerpótdíj csak az online utazási irodákra vonatkozna, a Wizz Air saját felületein közvetlenül foglaló utasokat nem érintené.
A valóság azonban az, hogy egyre több utas szembesül azzal, hogy a repülőjegy foglalást csak akkor tudja véglegesíteni és kifizetni, ha a rendszerpótdíjat is kifizeti. A Wizz Air szerint vissza lehet igényelni a jogosulatlanul beszedett rendszer pótdíjat, mégis fontos, hogy a fizetés előtt mindenki alaposan ellenőrizze a tételeket. Tudomásunk szerint mobilalkalmazásban nem jelentkezik a probléma.
Az ügy kapcsán Utazómajom korábban megkereste a légitársaságot, amely elismerte a hibát. A válaszukban az alábbiakat írták neki:
„A Wizz Air csapata folyamatosan fejleszti a rendszert, hogy a jövőben ilyen ne fordulhasson elő. Addig is, ha vásárlóink ilyet tapasztalnak, azt javasoljuk, hogy indítsák újra a foglalási folyamatot, vagy ha a fizetés már megtörtént, kérjenek visszatérítést az ügyfélszolgálattól.”
A Wizz Air rendszerpótdíj elkerülhető, visszaigényelhető
Fontos azonban megjegyezni, hogy a foglalás újraindítása nem mindig oldja meg a problémát és a rendszer pótdíj továbbra is megjelenik a fizetendő tételek között. Az utasok számára egy járható út marad: a mobil applikáción keresztül történő foglalás, amely esetén elkerülhető az extra díj. Ha valaki kifizette, feltétlenül igényeljen visszatérítést!
Panaszos utasok azt jelezték, hogy néhány nappal a vásárlást követően elindították a rendszerpótdíjra vonatkozó pénzvisszatérítés folyamatát, de az összeget hónapokkal később sem kapták még vissza.
