Az Airbnb alapítója, Brian Chesky a Skift szakportál alapítójával, Rafat Ali-val folytatott beszélgetése során betekintést nyújtott az Airbnb fejlődésébe, valamint beszélt a pandémia utáni talpraállásról és a mesterséges intelligencia (AI) jövőbeli hatásáról, sőt, a beszélgetés egy pontján elismerte, hogy az Airbnb nem számolt az olyan nem várt következményekkel, mint a megfizethető lakások hiánya és a túlturizmus.
Chesky a beszélgetés elején a pandémia drámai hatásáról és az azóta eltelt kilábalási időszakról beszélt, többek között elmondta, hogy a világjárvány idején az Airbnb szinte összeomlott, amikor nyolc hét alatt az üzletük 80%-át elveszítették. Ezt az időszakot hasonlította Steve Jobs 1997-es Apple-élményéhez, amikor a cég alig 90 napra volt a csődtől. „Akkoriban sokan kérdezték: ‘Ez most az Airbnb vége?‘” – idézte fel Chesky.
Az Airbnb alapítója szerint a jó vezető ért ahhoz, amit csinál
Az Airbnb sikere és túlélése mögött Chesky szerint egyedülálló vezetési filozófia áll. „A nagyszerű vezetők minden részletre odafigyelnek” – mondta Chesky, kifejtve, hogy a jó vezetés nem csak abban rejlik, hogy felveszünk kiváló embereket, hanem abban, hogy együttműködünk velük a döntések meghozatalában. Steve Jobs módszere példaként szolgált számára, aki nem micromenedzselt, hanem partnerként működött a csapatával a döntéshozatal során.
A beszélgetés során Chesky hangsúlyozta, hogy a jövő vezetőinek a terméket mélyen ismerniük kell, függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykednek. „Ha egy légitársaságot vezetnék, jobban kellene értenem a repülőgépekhez, mint bárki másnak a cégnél” – mondta. Hasonlóan vélekedik az utazási iparról is, ahol a termékek (szállások, élmények) alapos ismerete nélkül egy vezető szerinte nem lehet sikeres. Szerinte egy szálloda vezetőjének egyúttal a szálloda termékfejlesztési vezetőjének is kell lennie, avagy a termékfejlesztési vezető kellene, hogy az ügyvezető legyen.
Brian Chesky elismerte az Airbnb felelősségét a lakhatási válságban
Amikor 2007-ben a Szilícium-völgybe jöttem, a „technológia” szó akár a „jó” szó szótári definíciója is lehetett volna. a YouTube olyan volt, mint a macskás videók, a Facebook pedig arra szolgált, hogy megoszd (élményeid) a barátaiddal, az Instagram pedig arra, hogy lefényképezd a tejeskávét. Más szóval, az internet elég ártatlannak tűnt. Azt hiszem, ahogy a technológia nagyon-nagyon hatalmassá vált, az emberek kezdték látni, hogy amikor egy olyan platformot építesz, amely több százmillió emberre van hatással, lehetetlen, hogy ne legyenek nem várt következmények. És ez igaz az Airbnb-re is.
Chesky elmondta, hogy amikor elindították az Airbnb-t, a cél egyszerűen az volt, hogy az emberek kiadhassák extra szobáikat, és ezzel egy kis plusz jövedelemhez jussanak. Nem gondoltak arra, hogy ennek milyen hosszú távú következményei lehetnek, például a megfizethető lakások hiánya vagy a túlturizmus.
Mi csak próbáltunk segíteni az embereknek, hogy plusz pénzt keressenek azzal, hogy kiadják az extra helyüket. Nem gondoltunk a megfizethető lakhatásra vagy a turizmusra gyakorolt hatásokra.
[…] szeretném, ha az emberek tudnák, hogy szerintem az emberek nagy többsége, akikkel a Szilícium-völgyben találkoztam, komolyan gondolja, hogy helyesen akar cselekedni. […] a legtöbben – szoktam viccelődni – nem a pénz miatt kezdtünk bele. Ha én a pénzért akartam volna Airbnb-t csinálni, nem három matrac bérbeadásával kezdtem volna. Szóval sokan közülünk azért kezdtünk bele, mert csinálunk dolgokat. Tervezők és mérnökök vagyunk. Szeretünk dolgokat építeni. És megütöttük a főnyereményt. És aztán, nyilvánvalóan a pénz megváltoztatja a dolgokat.
Mindezek ellenére Chesky szerint a legtöbb technológiai cég, így az Airbnb is, jó szándékkal indult, és az alapvető céljuk továbbra is pozitív. Azt mondta, hogy sokan nem a pénzért kezdték el, hanem azért, mert szeretnek dolgokat építeni és újítani, ahogyan ő maga is tette az Airbnb-vel.
A mesterséges intelligencia drasztikusan meg fog változtatni mindent, az utazási élményt is
Brian Chesky az AI turizmusra gyakorolt hatásáról is beszélt. Kiemelte, hogy az AI forradalmasítani fogja a turizmus élményét, és átalakítja, hogyan működnek az olyan platformok, mint az Airbnb. Azonban arra is figyelmeztetett, hogy bár az AI hatása hatalmas lesz, ez lassabb folyamat lesz, mint ahogyan azt sokan várják. Szerinte a következő évtizedben a változások nem lesznek annyira gyorsak, de a 2030-as évekre az AI alapvetően átalakítja majd az utazási ipart.
„A mesterséges intelligencia sokkal nagyobb mértékben fogja megváltoztatni a világot, mint gondolnánk, de ez több időbe fog telni” – mondta Chesky.
Chesky úgy véli, hogy az AI legnagyobb kihívása az lesz, hogy hogyan lehet a technológiát megfelelően alkalmazni a felhasználói élmény javítása érdekében, és hogy a turizmusban – mint sok más iparágban – az alkalmazások fejlesztése és integrációja a legkritikusabb szempont. Az Airbnb esetében például az AI szerepe abban áll majd, hogy még inkább személyre szabott, gördülékenyebb felhasználói élményt nyújtson, de ennek megvalósítása időbe telik.
Egy példa erre, hogy az AI-nak nemcsak 90%-ban, hanem közel 100%-ban pontosnak kell lennie, amikor az Airbnb-t használják a vendégek, így ez egy fokozatos fejlődési folyamat lesz.
Az Airbnb AI-alapú fejlesztései lassabban haladtak a vártnál, de a vállalatvezető bízik abban, hogy hosszú távon ezek a fejlesztések alapjaiban formálják majd át a felhasználói élményt. Brian Chesky vezetésével az Airbnb továbbra is az innováció élén kíván állni, és olyan technológiákkal, mint az AI, forradalmasíthatják az utazási élményeket. Ugyanakkor Chesky arra figyelmeztetett, hogy a technológiai fejlődéshez társadalmi alkalmazkodásra is szükség van, és ez hosszabb időt vehet igénybe.
Spabook vélemény: A kérdés, amely szerint egyesek vitatják a rövid távú lakáskiadás és az elszálló ingatlanárak kapcsolatát, ezennel eldőlt. Brian Chesky megtehette volna, hogy visszautasítja ezt a gondolatot, tagadhatta volna a platform és az iparág hatását, ehelyett elismerte azt.
