A Marriott International jogi győzelmet aratott az amerikai virginiai szövetségi bíróságon, amely ítéletet hozott a vállalat nevével visszaélő, illegális telemarketinges, úgynevezett robothívásokat (robocall) kezdeményező elkövetők ellen. A per során a Marriott több tízmillió csaló hívás miatt kérte a bíróság beavatkozását, amelyeket különféle ügynökök és telemarketinges cégek kezdeményeztek a szállodalánc nevében, annak tudta és engedélye nélkül, csalási céllal.
A Marriott megnyerte a robocall-pert, 8 millió dollár kártérítést kapott
A jogi eljárás még 2021-ben kezdődött, amikor a Marriott ismeretlen elkövetők ellen indított pert, mivel ezek a rosszakarók a cég márkanevét kihasználva próbáltak nyereségre szert tenni. A robothívások volumenének ugrásszerű növekedését a 2020-as év hozta el, amikor havonta mintegy hétmillió hamis telefonhívást indítottak. A robocallokban vakációs és üdülési csomagokat kínáltak, valótlanul azt állítva, hogy a Marriott ügynökei vagy alkalmazottai végzik a hívásokat.
A Marriott, ügyfelei és a tágabb amerikai utazóközönség egyaránt célpontjaivá vált ezeknek a zaklató és megtévesztő hívásoknak, melyek jelentős kárt okoztak a cég imázsának is. A Marriott szoros együttműködést alakított ki a YouMail nevű technológiai vállalattal és az Industry Traceback Group (ITG) nevű szervezettel, hogy nyomon kövessék a robocallok eredetét, és azonosítsák az illegális tevékenység mögött álló entitásokat. Alex Quilici, a YouMail vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy az eset nyomán sikerült azonosítani a robocallokat kezdeményező cégeket, és bizonyítani a hívások kampányszerű hatását.
A robocall ítélet
2024. szeptember 23-án a virginiai bíróság ítéletet hozott két mexikói illetőségű vádlott, a Cancun Ink Corp. S.A. de C.V. és a Deep Blue Desarrollos S. de R.L. de C.V. ellen, amelyek részt vettek a Marriott nevével visszaélő telemarketinges tevékenységben. A bíróság megállapította, hogy ezen cégek összesen 66 millió robothívást indítottak 2018 és 2022 között. Az elmarasztalt cégekre 8 millió dolláros kártérítést szabott ki a bíróság, valamint tiltó végzést is hozott, amely megakadályozza, hogy további hasonló tevékenységeket végezzenek.
A Marriott célja az volt, hogy ne csak a védjegyeit, hanem elsősorban ügyfeleit is megvédje a törvénytelen, zaklató és megtévesztő robothívásoktól.
„Bár a peres eljárást védjegyeink védelme érdekében folytattuk, elsődleges célunk a perben az volt, hogy megvédjük ügyfeleinket a jogellenes, zaklató és megtévesztő robothívásoktól”
– nyilatkozta Rena Hozore Reiss, a Marriott ügyvezető alelnöke és jogtanácsosa.
A Marriott vendégei és általában véve a fogyasztók is nyertek
A Marriott bíróságon aratott győzelme gyakorlatilag precedens a fogyasztók védelme és a márkák tisztességes használatának területén. Az ítélet fontos mérföldkő a telemarketinges csalások elleni harcban, és talán segít abban, hogy a jövőben visszaszoruljanak az ilyen csalások.
