A február 6-i Aranykulcs szakmai napon, szállodaipari szakemberek előtt mutatkozik be a forradalmian új, mesterséges intelligencia alapú megoldás, a Hotelmentor.ai. A jövőt már nem a filmvásznon nézzük, hanem a szállodai recepciós pultok monitorain keresztül. Csobota-Kis Árpád, a Hotelmentor névadó alapítója, nemzetközileg elismert szállodaipari szakember, és Oláh Sándor, a Hotelmentor.ai társalapítója és vezető fejlesztője meséltek a legújabb fejlesztésükről.
A Hotelmentor.ai olyan innováció, amely alapjaiban változtathatja meg a vendéglátást
Spabook: Árpád, kezdjük a legelején. Ön évtizedeket töltött a szállodaipari vezetőként itthon és a határon túl is. Mi volt az a szikra, ami a Hotelmentor.ai ötletéhez vezetett?
Csobota-Kis Árpád: Valóban, a pályám során a luxusszállodáktól a butik hotelekig rengeteg tapasztalatot gyűjtöttem. Azt láttam, hogy a problémák mindenhol ugyanazok: a munkaerőhiány, a vendégkommunikáció kihívásai, az adminisztrációs terhek, amelyek elvonják a figyelmet a legfontosabbról, a vendégről. Emlékszem, volt egy időszak, amikor egymás után mentek el jó kollégák – egyszerűen elfáradtak. Nem a vendégek miatt, hanem az e-mailek, a táblázatok, az állandó tűzoltás miatt.
Évek óta kerestem a megoldást, egy olyan “mentort”, amely leveszi ezeket a terheket a szállodások válláról. A technológia fejlődésével, különösen a mesterséges intelligencia robbanásszerű előretörésével éreztem meg, hogy eljött az idő. A vízióm egy olyan rendszer volt, amely leveszi a szállodai vezetőkről azokat a gondokat, amelyek jelenleg is nyomasztják őket.
Spabook: Sándor, itt jön Ön a képbe. Hogyan találkozott a mély iparági tapasztalat a csúcstechnológiával?
Oláh Sándor: Régóta vagyunk barátok és a baráti beszélgetések közepette vetődött fel, hogy a mesterséges intelligencia segítségével lehetne-e növelni a szállodák működési hatékonyságát. Árpád víziója rendkívül inspiráló volt. Azt feltételezzük, hogy egy gondosan tervezett rendszer bevezetésével komoly eredményeket lehet elérni. Én a szoftverfejlesztés és az AI modellek világából érkezem. Néhány éve azonban a saját vállalkozásomban is megismertem azokat a mindennapos, valós problémákat, amikről Árpád beszélt. Persze azonnal nem láttam pontosan a technológiai megoldás lehetőségét. A kihívás nem az volt, hogy készítsünk egy újabb chatbotot. A cél egy olyan komplex működés megalkotása volt, amely rendszert teremt, képes emberi szinten, kontextusban kommunikálni, több nyelven, és önállóan kezelni egy szálloda mindennapi működéséhez szükséges feladatokat, segíti rendszerezni a beérkező foglalásokat, ajánlatokat, programokat. A Hotelmentor.ai lelke egy olyan fejlett nyelvi modell, amelyet kifejezetten a szállodaipar egyedi igényeire tanítottunk be. Ez csak az utóbbi egy év technológiai fejlődésével vált lehetővé.
Spabook: Sokan még mindig tartanak a mesterséges intelligenciától. Mit üzennek azoknak a szállodásoknak, akik attól félnek, hogy a mesterséges intelligencia elveszi a személyes érintés varázsát?
Csobota-Kis Árpád: Épp ellenkezőleg! A Hotelmentor.ai visszaadja a személyes érintés lehetőségét. Azzal, hogy a rendszer átveszi a rutin feladatok 80-90%-át – az e-mailekre való válaszolást, a telefonos érdeklődések kezelését, az ajánlatok kiküldését -, a személyzetnek végre lesz ideje arra, amire felvették őket: a vendégekkel való törődésre. A mosolyra, a kedves szóra, a különleges kérések teljesítésére. A mesterséges intelligencia nem helyettesíti az embert, hanem felszabadítja a benne rejlő potenciált.
Oláh Sándor: Technikailag is fontos kiemelni, hogy a rendszerünk nem egy rideg robot. Képes empátiát szimulálni, megérteni a komplex kéréseket, és a szálloda egyedi stílusában, hangnemében kommunikálni. A vendég sokszor észre sem veszi, hogy nem egy emberrel beszélget. A cél a zökkenőmentes, hatékony és mégis személyes élmény.
Spabook: Mit várhat a szakma? Hogyan zajlik a bevezetés?
Csobota-Kis Árpád: Az Aranykulcs szakmai nap egy fontos mérföldkő. Nem csak egy terméket mutatunk be, hanem egy új korszakot a magyar szállodaiparban. A bevezetésünk egy pilot programmal indult, amelyben már több magyarországi szálloda is nagy sikerrel teszteli a rendszert. Az eredmények önmagukért beszélnek: drasztikusan csökkent az adminisztrációs idő, nőttek a foglalások és a vendégelégedettség. A szakmai nap után pedig hamarosan elindítjuk a Hotelmentor Clubot.
Spabook: Mit takar pontosan a Hotelmentor Club?
Csobota-Kis Árpád: A Hotelmentor Club egy exkluzív közösség lesz a partnereink és ügyfeleink számára. A tagok nem csak egy szoftvert kapnak, hanem egy teljes körű partnerséget. Folyamatos képzéseket, workshopokat, hozzáférést a legújabb fejlesztésekhez, és egy olyan szakmai közösséget, ahol megoszthatják egymással a tapasztalataikat. Hiszünk abban, hogy a közös tudás és a folyamatos innováció a siker kulcsa.
Spabook: Az interjú előtt említették a nemzetközi érdeklődést is. Milyen terveik vannak a határokon túl?
Oláh Sándor: A Hotelmentor.ai rendszere a kezdetektől fogva skálázható és természetesen többnyelvű igényekre terveztük. A pilot program sikere már külföldön is feltűnést keltett. Komoly érdeklődés mutatkozik a rendszerünk iránt a környező országokból. Jelenleg is tárgyalásokat folytatunk egy Hotelmentor franchise hálózat kiépítéséről, amely lehetővé tenné a gyors és hatékony nemzetközi terjeszkedést, helyi szakértő partnerek bevonásával.
Csobota-Kis Árpád: A célunk, hogy a Hotelmentor.ai néhány éven belül a régió vezető szállodaipari AI megoldásává váljon. A magyar innováció és szakértelem ismét bizonyíthatja, hogy a világ élvonalába tartozik.
Spabook: Hatalmas az érdeklődés a mesterséges intelligencia iránt világszerte, mennyire lehet automatizálni egy szállodát? Milyen újdonságokkal készülnek a közeljövőben?
Oláh Sándor: Folyamatosan dolgozunk a platform bővítésén. Jelenleg több partnerrel is tárgyalunk, így a jelenlegi moduljaink hamarosan újabb lehetőségekkel bővülnek majd. Különösen büszkék vagyunk arra, hogy partnereink a Hotelmentor.ai-t már nem csak a számítógépeiken keresztül érhetik el. Fejlesztettünk egy mobil alkalmazást, amely teljes funkcionalitást biztosít a szállodai szakemberek számára, bárhol is legyenek. Ezen túlmenően egy mobil mesterséges intelligencia alapú asszisztenst is integráltunk a rendszerbe, amely valóban a szállodások zsebében lévő mentorrá válik.
Csobota-Kis Árpád: Ez rendkívül fontos, mert a szállodai szakemberek nem ülnek egész nap az irodában. A mobilitás kulcsfontosságú. A menedzser a szálloda bármely pontján, akár útközben is ellenőrizheti a foglalásokat, kommunikálhat a vendégekkel, és döntéseket hozhat. A mesterséges intelligencia alapú asszisztens pedig proaktívan segít, figyelmeztet a fontos eseményekre, és javaslatokat tesz problémás helyzetek megoldására.
Spabook: Hogyan tudhatnak meg többet az érdeklődők a Hotelmentor.ai-ról?
Oláh Sándor: Nagyon fontosnak tartjuk az oktatást és a tudásmegosztást. A weboldalunkon keresztül – Hotelmentor.ai – regisztrálók ingyenesen letölthetnek egy 50 oldalas digitális kiadványt a mesterséges intelligencia szállodai alkalmazásáról. Ebben a kiadványban rengeteg hasznos információt gyűjtöttünk össze, gyakorlati példákkal, esettanulmányokkal és konkrét tippekkel. Célunk, hogy ne csak egy terméket adjunk, hanem egy teljes ökoszisztémát, amely segíti a turisztikai szektort a digitális átalakulásban.
Spabook: Mit jósolnak, hogyan fog kinézni egy átlagos szálloda működése 5 év múlva a Hotelmentor.ai-nak köszönhetően?
Csobota-Kis Árpád: 5 év múlva a recepciós pult mögött nem egy leterhelt, e-mailekkel zsonglőrködő kolléga fog állni, hanem egy mosolygós vendégkapcsolati menedzser, aki proaktívan segíti a vendégeket. A foglalások, az ajánlatok, a kérdések 95%-át a mesterséges intelligencia majd kezeli a háttérben. A szálloda bevételei a dinamikus árazásnak és a személyre szabott ajánlatoknak köszönhetően magasabbak, a költségek pedig alacsonyabbak lesznek. A vendég pedig egy zökkenőmentes, személyre szabott és emlékezetes élménnyel távozik. Ez nem utópia, ez a Hotelmentor.ai segítségével megvalósítható rendszer.
