Szinte napra pontosan 1 éve kezdődött a Booking kifizetési botránya az úgynevezett rendszerkarbantartással, amely valójában egy komplex rendszerfejlesztés és migráció volt, aminek következtében szállásadók tízezrei hónapokon át nem kapták meg a pénzüket az online foglalási platformtól. A Booking.com újabb rendszerhiba miatt ismét nem fizet egyes helyeknek, számos magyar szállásadó jelezte a Spabook szerkesztőségének, hogy hetek óta várnak a pénzükre – mindhiába, érdemi segítséget pedig, ahogy tavaly, úgy idén sem kapnak sablon leveleken és értelmetlen válaszokon kívül.
A Booking.com nem fizet egy hibás túlfizetés hibás devizanemben történő könyvelése miatt
Az alcím nem elírás, a Booking.com rendszere hibát hibára halmoz. 2024 februárjában adtuk hírül azt a – magyarokat is érintő – globális problémát, amelynek következtében szálláshelyeket tiltottak le, mert a rendszer annak ellenére mutatott tartozást a jutalékok befizetésében, hogy a szálláshelyek igazoltan befizették azt és kiegyenlítették számlájukat a Booking felé. A befizetett összegek azonban nem jelentek meg a rendszerben, és a tartozás miatt egy idő után letiltották a szálláshelyeket és kikerültek a Booking.com kínálatából.
Ezután 2024 április 25-én a Booking számos szállásadónak túlfizetést küldött, egy hiba miatt magasabb összeget fizettek ki számukra, mint kellett volna. Levelükben azt írták, hogy a következő kifizetésnél ezt levonják majd, vagy ha a kifizetés összege kevesebb, mint a túlfizetés, akkor egészen addig nem fizetnek, ameddig a túlfizetés egyenlege nulla nem lesz. Ez teljesen rendben van, érthető is, ám ekkor jött a csavar, amely érthetetlen módon nem egységes.
Hibás devizakönyvelés a Booking.com rendszerében
Az egyik érintett esetében 99114 forintos tartozásból (a Booking túlfizetése a szállásadó felé) 98209 eurós tartozás keletkezett, mástól pedig több mint 73 ezer eurót követelnek. Ez a hibásan könyvelt deviza probléma azt okozza, hogy az érintett szállásadó hiába vár egy 543 és egy 563 eurós számlájának kifizetésére, amely bőségesen fedezi a 99 ezer forintos túlfizetést, a Booking nem fizet a tartozásra hivatkozva, mondván, hogy a 98209 eurót nem fedezi az összesen 1106 eurós függőben lévő foglalási díj, amit a vendégek már leutaztak és kifizettek a Booking felé.
Amikor azt hinnénk, hogy értjük a problémát, akkor jön a duplacsavar és a közösségi értelem lényegében értelmét veszíti.
Több szállásadó azt jelezte a Spabook.net szerkesztősége felé, hogy náluk helyes a deviza, de ennek ellenére sem kapták meg a pénzüket, ezért, hogy a folyamatot meggyorsítsák, a túlfizetést önként visszafizették, hogy nullára hozzák az egyenleget, ennek eredményeképp több dolog történt:
- a tartozásuk ugyan megszűnt, de pénzt azóta sem kaptak,
- a tartozásuk megszűnt, kinullázódott az egyenleg, majd kisvártatva hatalmas tartozás jelent meg,
- a tartozásuk nem szűnt meg, a befizetés nem könyvelődött le.
Június 6-án írtam nekik először, május 30-án már nem utaltak, addig minden nap hívtam őket. Sajnos szájbarágósan értelmesen leírtuk nekik. Nem egyszer hanem legalább 20x, rengeteg levelezés van. És mindig ezt a sablon dumát kapjuk.
– írta egy panaszos a Spabook-nak.
„én ezt már októberben megtettem (befizette a szállásadó a tartozást, amit a Booking túlfizetése okozott és amit a cég egy következő kifizetésnél gondolt kiigazítani – a szerk), nulla lett az egyenlegem, aztán januárban kaptam egy levelet, hogy fizessek nekik vissza többszázezer forintot. Azóta ezt egyeztetjük, de sajnos nem jutok egyről a kettőre. Kikapcsoltam a bookingon a foglalást.„
– írta hozzászólásában az egyik szállásadó.
Megoldatlan problémák a Booking.com pénzügyi rendszerében
A Booking.com számlázási, könyvelési, fizetési rendszerében a jelek szerint tehát továbbra is megoldatlan, avagy újonnan felmerülő problémák vannak. A szállásadók szempontjából nézve a tartozások összege gyakran igen magas, és a Booking.com ügyfélszolgálata számos esetben nem nyújt érdemi segítséget a problémák rendezésére. A helyzet továbbra is súlyos kérdéseket vet fel a Booking.com működésének megbízhatóságával és átláthatóságával kapcsolatban.
Hasonlóan bosszantó, az utasok idegeit őrlő hiba van a Wizz Air foglalási rendszerében is, amely hosszú-hosszú ideje fennáll, mégsem igyekeztek eddig kijavítani. A jogosulatlanul felszámolt Wizz Air rendszerpótdíj részleteiről itt olvashatsz.
