Exkluzív videó: kiszivárgott a Booking botrány oka, még a dolgozók fizetését is késve utalták

A Booking.com nyár közepén kirobbant tartozási botrányáról a cég hivatalosan semmit nem közölt, azonban egy szingapúri konferencián készített videofelvételből kiderült, hogy a foglalási portál tudatosan vállalt kockázatot a hosszú távú fejlesztési céljainak elérése érdekében.

Videón a Booking botrány oka

A szeptember 25-én készített videóból – amely a cikk végén megtekinthető – kiderül, hogy a Booking.com még a saját dolgozóinak a fizetésévél is csúszott, nem mindenki kapta meg a bérét határidőre. Az előadó szerint ez egy elfogadható áldozat azért, hogy hosszú távon majd az új, integrált szolgáltatások bevezetésével megtérüljön a „kis áldozat„.

A videón Joshinee D. helyi marketingmenedzser látható, aki előadást tartott egy Szingapúrban megrendezett konferencián. Az egyik néző, aki közvetlenül érintett volt a kifizetési botrányban, közbeszólt az előadás azon pontján, amikor az előadó azt mondta, hogy:

„mi Önöket nem az ügyfeleinknek hívjuk, hanem partnereinknek”.

Erre a jelenlévő érintett bekiabálta, hogy „nem kellene fizetni a partnereiknek?!„. Erre azt mondták az előadónak, hogy ne törődjön az illetővel, de az nem hagyta magát és folytatta a bekiabálást, ekkor kezdődik a videófelvétel. (Az előzményeket az érintettől közvetlenül tudtam meg. – a szerk.)

A Booking.com munkatársának előadásáról készült videóban az alábbi hangzik el (az angol szövegezés és a videó a cikk végén tekinthető meg):

…És, umh, észre fogják venni, hogy ez megtörtént. Nem csak a szállodákkal, hanem belsőleg is. Voltak problémáink a fizetéseinkkel. De nem véletlenül kellett meghoznunk ezt a kis áldozatot egy hosszú távú tervért. És ez az összekapcsolt utazás(i szolgátatás – a szerk) miatt van. Észrevehetik, hogy most már vannak repülőjárataink. 53%-kal nőtt a repülőjegyfoglalások száma.

Együttműködést kötöttünk a TUI-val.

Együttműködésre léptünk a Grab Rides-szal (A Booking App-on belül lehet sofőröket, transzfereket foglalni – a szerk).

Összefogtunk a Klook-kal az élményekért.

És mindezek a különböző cégek által kínált fizetési megoldások azt jelentik, hogy az utazónak egy adott termékhez, vertikumhoz egy adott fizetési megoldást kell használnia, majd egy másik vertikumhoz egy másik fizetési megoldást kell igénybe vennie, ami nem teszi zökkenőmentessé az egészet. Ezért mindent egyetlen fizetési platformon belül kell egységesítenünk. Ez az oka annak, hogy kockázatot kellett vállalnunk, hogy mindent egy ernyő alá helyezzünk, és én… Szeretnék elnézést kérni ezért, de látni fogják, hogy ez a befektetés megtérül. Ez az a változtatás, amit meg kellett tennünk az összekapcsolt utazási szolgáltatásért.

Umh, van még egy sor termék vertikum, amit hozzá fogunk adni ehhez az integrált kapcsolathoz, és erről további információkat fognak kapni. Umh, a repülőjegyek és az autóbérlés mellett, vannak túráink és élmény(programjaink) is. És nem véletlenül foglalnak nálad szállodát, ugye? Észrevettük, hogy az átlagos iparági visszafordulási arány, amikor valaki belép a szálláshely oldalára, megnézi a tartalmat és mindent, az időt, amit a profilon töltenek. Kitalálja valaki, hogy mennyi időt töltenek az adatlapon, mielőtt továbbkattintanak?
– a beszélgetést innentől nem halljuk, talán azzal folytatódhatott a gondolat, hogy a turisták élményeket keresnek és piaci versenyelőnyt jelenthet majd a szállásadóknak, ha a Booking rendszerében az élményeket a szállással együtt megtervezhetik, lefoglalhatják. – a szerk.

A Booking botrány oka tehát nem egy egyszerű rendszerkarbantartás lehetett.

Fentiek fényében már érthető, hogy miért van szükség a szokásosnál komplexebb informatikai átállásra, és véleményünk szerint nem csupán rendszerkarbantartás történt – ellentétben azzal, amit a Booking.com kommunikált -, hanem migráció és új funkciók implementálása. Teljes bizonyossággal ez természetesen nem jelenthető ki, hiszen nem válaszoltak a sajtó megkereséseire érdemben. A korábbi írásunkban valószínűsített migrációs hiba végeredményben beigazolódni látszik.

Kiderült mi okozhatta a Booking botrányt kiváltó informatikai hibát

Az érdekérvényesítés a bekiabálással még nem ért véget, ugyanis az érintettnek sikerült 5. helyezettként felkerülni a kvíz győztesek listájára is azzal a felhasználónévvel, hogy a „Booking.com átveri a szállásadóit„. Így pedig azon túl, hogy a helyszínen elhangzott a Booking botrány oka, a jelenlévők tudomást szerezhettek a probléma tömeges voltáról is.

Az 5. helyen végeztem a kvízversenyen, így a „nevem” folyton felbukkant a képernyőn, és folyton át kellett ugraniuk a képernyőt. Nyertem egy ajándékkosarat, de NEM hívtak fel a színpadra, hogy átadják.

A videó szövege angolul az eredeti élő beszéd szövege alapján, amelyből kiderült a Booking botrány oka:

two months, two months, three months. And, um, you will notice that this has happened. It’s not just the hotel it’s internally as well. We had some issues with our salaries. Um but there is a reason we had to make that small sacrifice for a long term game plan. And that is for the connected trip.

You will notice that we have flights now. There has been a 53% increase in the number of flight bookings. We have tied up with TUI. We have tied up with Grab for Rides. We have tied up with Klook for experiences. And all these payment solutions by these different companies means that the traveller will have to maybe use one payment solution for one particular product vertical and then go to another payment solution to make payment for another vertical, which makes it kind of it’s not seamless.

And so we have to unify everything under one payment platform. And that is the reason why we had to take that risk to put everything under one umbrella and I. I want to apologise for this, but you will see the returns on this investment. This, um, this swap that we had to make for the connected trip. Um, there are also a number of product verticals that we are going to be adding to this connection and you will receive more information about it. Um, besides, uh, flights and car rental, we also have tours and activities.

And there is a reason if they are going to book a hotel with you, right? We notice that the average industry, um, bounce rate when someone comes into your listing and they look at your your content and everything, the the the time that they spend on your listing. Can anyone guess how much of time they spend on looking at the listing before they move any guesses less?

A Booking botrány oka, következményezi, előzményei időrendben visszafelé:

Megosztás

Kérem nap végén az aznapi friss cikkeket!