Az Infosys a Booking.com informatikai partnere, amelynek szolgáltatásai között megtalálható a legújabb innovációkat alkalmazó Oracle- és SAP-megoldások tervezése és bevezetése. Az Infosys informatikai vállalat társalapító-tulajdonosa Narayan Murthy, aki Rishi Sunak – ma a vereséget elismerő és pozíciójáról lemondó brit miniszterelnök apósa.
Tartalom, ha sietnél:
Narayan Murthy, akit India Steve Jobs-ának is szoktak hívni, jelenleg 74 éves, már nem vesz részt aktívan az Infosys működtetésében, de kisebbségi tulajdonrészét megtartotta a vállalatban.
Mivel a Booking.com a mai napig megtagadja a válaszadást a sajtó kérdéseire a tavaly nyáron kirobbant globális elszámolási és kifizetési botrány kapcsán, ezért csupán az alábbi tényekre hagyatkozhatunk.
A Booking botrányhoz vezető előzmények időrendben
Infosys stratégiai együttműködésre lép az SAP-val
Az Infosys 2021. szeptember 15-én stratégiai együttműködést jelentett be az SAP-val, a vállalatirányítási szoftverek piacvezető vállalatával, hogy üzleti folyamatok átalakítását tudják szolgáltatás formájában nyújtani vállalatok számára.
Booking SSC nyílik Bukarestben az Infosys üzemeltetésében
2022. szeptember 15-én a Booking Holdings bejelentette, hogy megnyitotta első szolgáltató központját Bukarestben, Romániában, ahol az Infosys kollégáival együttműködve dolgoznak. A megnyitóról Sreejith Babu, az Infosys Európai és közel-keleti szolgáltatásokért felelős vezetője tett közzé képeket.
Az új bukaresti szolgáltató központ a kiberbiztonság és a csalásfigyelés, az IT-infrastruktúra és a beszerzési analitika támogatására összpontosít, és 2023-ban pedig az adatkezelést, a pénzügyet és a marketinget érintő új képességekkel bővült.
A Booking bevezeti az Infosys Topaz mesterséges intelligencia alapú IT szolgáltatásait
Az Infosys 2022-23-as éves üzleti jelentésének 3. lapján Spencer Mott, a Booking Holdings & Booking.com biztonsági igazgatója arról ír, hogy:
Az e-kereskedelmi csalások a világjárvány óta az online kereskedelem fellendülésével együtt fejlődtek és növekedtek. A rosszfiúk egyre kifinomultabb támadásokat indítanak.
A Booking Holdings márkái működésük során mindig is törekedtek arra, hogy a következő generációs technológiával támogatott, átfogó biztonságot biztosítsanak. Ennek megvalósítása érdekében a vállalat összefogott az Infosys-szel, hogy felállítson egy szolgáltató központot Bukarestben, Romániában. A központ a kiberbiztonság, a csaláskezelés és -elemzés, valamint a TRAC (Trust, Risk, Assurance and Compliance) kritikus üzleti funkciókat érintő szolgáltatásokat nyújt. A központ emellett szolgáltatásokat nyújt a pénzügyi rendszerek fejlesztése és támogatása, az IT-fejlesztés és -támogatás, az alkalmazásbiztonság, a kockázatkezelés, az auditirányítás és a fiókbiztonsági tanácsadás területén.
Az Infosys Topaz AI-first megoldása itt kulcsszerepet játszik abban, hogy ezek a szolgáltatások valóban kognitívak legyenek.
„A modern vállalatok, amelyek digitális lábnyoma egyre inkább túllépi a hagyományos határokat, egyre inkább ki vannak téve a kiberbiztonsági támadásoknak. Ahhoz, hogy a vállalkozások ellenállóak legyenek a kibertámadásokkal szemben, a termékek és szolgáltatások megfelelő védelme érdekében be kell építeniük megfelelően megtervezett és működő biztonsági intézkedéseket. Ehhez az AI-alapú mesterségesintelligencia fenyegetéskezelési megoldásokat kell alkalmazniuk. A Booking Holdingsnál és az Infosys-szel együttműködve működő márkáink esetében sikeresen alkalmaztuk ezt a megközelítést„.”
2023 május 23-án az Infosys bejelentette az Infosys Topaz mesterséges intelligencia szolgáltatás bevezetését.
Kirobban a Booking botrány
2023 június közepén a Booking.com rendszerüzenetben hívta fel szállásadó partnereinek figyelmét arra, hogy rendszerkarbantartást végeznek július 1. és 11. között. Emiatt, ha a vendégek június 28-a után jelentkeztek ki a szállásról, akkor az ő foglalásuk összegét a Booking.com nem fizette ki a szokásos ütemben, hanem összegyűjtötte ezeket a pénzeket és az ígérete szerint július 24-én egy tételben kellett volna, hogy kifizesse a szálláshelyeknek. Ez, mint azóta tudjuk, tömegesen nem történt meg, a Spabook kutatása alapján pedig világszinten számos szállásadó még szeptember közepén is várt a pénzére, június óta.
2023 augusztus közepén derült ki, hogy nem megerősített hírek szerint egy vállalatirányítási rendszer, valószínűleg SAP migráció okozhatott bonyadalmakat és komoly csúszásokat a kifizetésekben. Nem lehet tudni, hogy az Infosys benne volt-e ebben a projektben. Azt lehet tudni a cégek fentebb hivatkozott hivatalos, nyilvános közleményei alapján, hogy az Infosys és az SAP stratégiai együttműködést kötöttek 2021-ben és az Infosys szolgáltatási portfoliójának lényeges eleme az ilyen jellegű szolgáltatás. A Booking és az Infosys pedig közös közleményben jelentették be, hogy együttműködnek számos területen, közöttük kiemelten az IT biztonság és a pénzügy területén is.
Miért hallgatott a világsajtó a Booking botrányról?
Rendszeresen felvetődött a kérdés, hogy: ha a Booking.com késve fizetési botránya olyan igazán nagy és globális, akkor a nemzetközi média vajon miért nem ír róla? A választ bizonyossággal senki nem tudhatja és nem is állíthatja, de néhány tényt erre vonatkozóan is tudunk említeni.
Az Eurobarometer 2022-es kutatás alapján még mindig a televízió dominál mint elsődleges hírforrás (75%). Az EU-s polgárok jobban bíznak a hagyományos műsorszolgáltató és nyomtatott médiában, beleértve azok online felületeit is, mint az online hírportálokban és a közösségi médiacsatornákban.
49% szerint a közszolgálati televízió- és rádióállomások igaz híreket közölnek, ezt követi az írott sajtó, amelyet 39% tart megbízhatónak. A magántulajdonban lévő televízió- és rádióállomásokat viszont csupán 27% említette megbízható médiaforrásként. A jelentés külön kitér 2 országra, Lengyelországra és Magyarországra. Az említés jelen esetben számunkra pozitív a Booking botrány kezelésének szempontjából: radikális elmozdulás tapasztalható a hagyományos hírforrásoktól, a magyarországi válaszadók a közösségi médiában követett embereket, csoportokat vagy barátokat említik a legmegbízhatóbb hírforrásként.
A hálózatelmélet szerepe a hírek áramlásában
Pontosan erről beszéltem a Trend FM-nek adott interjúmban, hogy idehaza könnyedén átvették az országos hírportálok és a televízió híradók a hírt a Spabook-tól, mert ezen a kicsi piacon közvetlenebbek a kapcsolatok és megbízható, hiteles forrásnak tekintenek. A hír pedig könnyebben terjedt el, mert nem csak a médiában dolgozó Kollégák bíznak a Spabook-ban mint sajtótermékben, hanem a Spabook utazós blog követői is, akik klasszikusan véleményvezérként tekintenek e sorok szerzőjére. (Ezt a gondolatsort ajánlom nagy tisztelettel Barabási Albert-László világhírű hálózatkutató tudós figyelmébe, ha valaki ismeri, legyen szíves elküldeni neki, ez is bizonyítja, hogy működik A képlet.)
A bizalmi dinamika és a kapcsolati hálók miatt egy másik országban egészen más eséllyel lehet címlapra katapultálni egy hírt, mint itthon. Mivel a nagy szállodaláncok nem érintettek a kifizetési problémában, csak a magánszálláshelyek, akiknek viszont nincsen egységes érdekképviseletük, sem közös nagy ernyőszervezetük, így könnyű belátni, hogy egyéni e-mailek alapján egyetlen komoly nemzetközi portál sem fog nyomozásba kezdeni.
Esetleg annyit megtesznek, hogy felhívnak egy szállodás ismerőst, megkérdezik, hogy tényleg baj van? Mire megkapják a választ, hogy nincsen, ez ostobaság, náluk minden rendben. (És ez így igaz is, ők nem érintettek!) Ha egy apartmanos szava áll szemben egy szállodalánc sajtósával, akkor elég egyértelmű, hogy kiben bíznak meg jobban az újságírók, akik a témának – velem ellentétben – alapvetően nem szakértői. Tehát egyébként érhető is a bizalmatlanságuk.
Plusz, iszonyatosan időrabló egy ilyen témának utánamenni és bizonyítékokat gyűjteni, nem fér bele a hírversenybe, ez már egy oknyomozó műfajba hajlik át.
A bizalom fontossága akkor is visszaköszön, amikor a válaszadókat arról kérdezték, hogy mi az, ami miatt valószínűleg megnyitnának egy online hírcikket. Míg 54%-ukat az motiválja, hogy a cím releváns az érdeklődési körüknek, 37%-uk szerint fontos, hogy megbízzanak a hírcikket közzétevő hírportálban.
Nos, hiába írtak kisebb helyi lapok az esetről szerte a világban, az ezekbe vetett bizalom relatív alacsony, illetve nem áramlik tőlük globális irányba információ. Hiába írta meg a Spabook, itthon sem hitte el senki addig, ameddig a Portfolio le nem közölte (köszönet érte!), botrány pedig azután lett belőle, hogy az RTL Híradó leadta. Igazából egyes szállodások még azóta sem hiszik el, de ez száradjon az ő lelkükön. Hála Istennek Spabook hitelességét semmi nem erősíthette volna jobban, mint az irtózatosan nehezen, de végül bocsánatot kérő Booking vezér szavai:
A nemzetközi média brit túlsúlytól szenved
Viszont, miért fontos mindez? Azért, mert:
A nemzetközi média alapvetően brit túlsúllyal büszkélkedhet, elegendő, ha végiggondoljuk, logikusan hogyan történik az információk befogadása és áramlása. Először is, meg kell érteni az információt, ehhez pedig az egyetlen közös nyelv az angol.
A nagy nemzetközi hírügynökségek angol nyelven dolgoznak, az országos, lokális hírportálok őket figyelik, tőlük veszik át az anyagokat. Angolul mindenki tud a médiában, más nyelven pedig kevesen tudnak, tehát a forrás alapvetően angol nyelvű kell, hogy legyen és a legnevesebb lapok valamelyikében kell, hogy megjelenjen ahhoz, hogy igazán virálissá tudjon válni a hírportálokon és több más nyelvre lefordítva átvegyék az országos sajtó képviselői. A BBC-n megjelent ugyan egy rövid cikk jó nagy fáziskéséssel 2023 augusztus közepén, amelyben két érintett példáját mutatja be a szerző, de alapvetően nem vetette fel a rendszerszintű probléma lehetőségét, így érdektelen volt a nemzetközi sajtó számára.
A brit média még a Forma-1-ben is problémákat generál
Korábbi években Fernando Alonso Forma-1-es világbajnok is többször panaszkodott a brit média elfogult anyagaira (itt és itt) és nehezményezte, hogy a latin versenyzőkről, többek között saját magáról is számos esetben rossz képet festenek. Ezeket az anyagokat pedig a világ minden táján bármiféle kritika nélkül továbbközlik helyi nyelven, felerősítve az alaphangot. Ez fordítva is igaz, ha valamiről a britek nem írnak, annak a hangja elgyengül, marginális lesz.
A brit média és a brit elit kapcsolata
Érdekes tény az is, hogy a világszerte hírhedt brit bulvármédia és a királyi család milyen kapcsolatot ápol, vagy éppen nem ápol egymással. Elméletben van egy hallgatólagos megállapodás, amely szerint kapnak információkat, cserébe lehetőség szerint jó színben tüntetik fel a királyi családot. Voltak ebben ugyan túlkapások, sőt Diana hercegné tragédiája mai napig beárnyékolja az egész műfajt, de alapvetően a kimondatlan egyezség a mai napig működik.
És akkor mindezek fényében megismétlem ennek a cikknek a címét, amely kizárólag nyilvánosan elérhető és ellenőrizhető tényeket tartalmaz:
A brit miniszterelnök apósának cége a Booking.com informatikai szolgáltatója. A brit sajtó nem ment utána a botránynak és nem számolt be róla hitelesen. A botrány nem válhatott globálissá, holott a probléma globális volt.
