Az ausztrál Qantas légitársaság nemrég kénytelen volt szembesülni egy komoly hibával, amely során mintegy 300 utas szerezhetett be erősen leárazott első osztályú repülőjegyeket az Egyesült Államokba. Az augusztus 22-én bekövetkezett eset során a légitársaság weboldalán az első osztályú jegyeket a megszokott áraknál akár 85%-kal olcsóbban lehetett megvásárolni.
A Qantas ausztrál légitársaság hibájának köszönhetően százak vásároltak félreárazott első osztályú jegyeket
Az érintett járatokra szóló retúrjegyek ára mindössze 5 000 dollár körül mozgott, ami mintegy 15 000 dollárral olcsóbb volt a megszokottnál, sőt, az első osztályú jegyek ára még a business osztályra szóló jegyekénél is 65%-kal alacsonyabb volt, így nem meglepő, hogy sokan kihasználták az alkalmat, amíg a hiba fennállt.
A légitársaság szóvivője elmondta, hogy „ez egy olyan eset volt, amikor az ár valóban túl szép volt, hogy igaz legyen” utalva arra, hogy a kedvezmény egy programozási hibának köszönhetően jelent meg. A Qantas a hibát észlelve nyolc óra elteltével visszavonta az ajánlatot, de addigra már mintegy 300 foglalás történt.
A Qantas a vásárlóknak felajánlotta, hogy jóhiszeműségből átfoglalják őket business osztályra további költség nélkül, vagy teljes visszatérítést biztosítanak számukra. Tehát, az első osztályú utazást nem honorálták a szerencsés utasok számára. Egy utas, aki online fórumon osztotta meg a légitársaságtól kapott üzenetet, elmondta, hogy a Qantas ügyfélszolgálata azt írta, őszintén sajnálják ezt a hibát.
Az ausztrál verseny- és fogyasztóvédelmi bizottság (ACCC) a történtek kapcsán kiemelte, hogy a vállalkozásoknak mindig törekedniük kell arra, hogy helyesen hirdessék áraikat és ajánlataikat, de elismerte, hogy „hibák előfordulhatnak.” Az ACCC szóvivője hangsúlyozta, hogy ha egy vállalkozás észleli a hibát, kötelessége azonnal javítani azt, és megengedett az ajánlat visszavonása is, ha az helytelen árazáson alapult.
A Qantasnak légitársaság idén kiesett a világ 20 legjobb légitársasága közül, és csak a 24. helyen végzett a Skytrax rangsorában. Ez a visszaesés részben annak is köszönhető, hogy a Qantas-t 100 millió dolláros bírsággal sújtották, amiért nem létező járatokra adtak el jegyeket.
A légitársaság szóvivője júniusban azt nyilatkozta: „hallgatunk ügyfeleinkre és munkatársainkra, és már jelentős befektetéseket tettünk a visszajelzések alapján. Azt szeretnénk, ha ügyfeleink éreznék a változásokat, amelyeket bevezettünk, és az elmúlt hónapokban már javulást tapasztaltunk az ügyfél-elégedettségben.”
