A Booking.com rekord összegű, 413,2 millió eurós (163,5 milliárd forint!) bírságot kapott a spanyolországi szállodák „kizsákmányolása” és a versenytársak kizárása miatt. Az ítélet és a büntetés ellen a madridi nemzeti bíróságon fellebbezhet az online szállásportál – írja a The Olive Press.
Spanyolországban rekord büntetést kapott a Booking.com
A büntetés több mint kétszerese a spanyol versenyhatóság (CNMC) által valaha kiszabott legmagasabb, 203 millió eurós bírságnak, amelyet még 2022-ben rótt ki spanyolországi építőipari vállalatokra.
2021-ben a Spanyol Szállodavezetők Szövetsége és a Madridi Szállodai Üzleti Szövetség elítélte a Bookingot piaci státuszával való visszaélés miatt. A következő évben a CNMC fegyelmi eljárást indított, amely során megállapítást nyert, hogy a hollandiai székhelyű cég visszaélt „kizsákmányoló” erőfölényével, amikor számos tisztességtelen kereskedelmi feltételt írt elő a spanyolországi szállodákra.
A testület szerint a Booking legalább 2019 januárjától a mai napig tisztességtelen feltételeket szabott a foglalási szolgáltatásait igénybe vevő szállodákra, és korlátozta a versenyt a hasonló szolgáltatást nyújtó más online utazási vállalkozásokkal szemben.
A CNMC vizsgálatának időszakában a Booking piaci részesedése Spanyolországban 70 és 90 % között mozgott
A szállodákkal szemben tisztességtelen „felfaló” taktikákat alkalmaztak, többek között egy árzáradékot, szakmai nevén kötelező árparitást, amely megakadályozza, hogy a szállodák a saját honlapjukon a Booking-on kínált árnál olcsóbban kínálják saját szobáikat.
A vállalat fenntartotta magának a jogot arra is, hogy egyoldalúan csökkentse a szállodák által a saját weboldalukon vagy alkalmazásukon keresztül kínált árakat.
A CNMC azt is kifogásolta, hogy a Booking Preferences, Preferences Plus és Genius programjaira való feliratkozás hatásairól és jövedelmezőségéről szóló információk nem eléggé átláthatóak. (Például, hogy magasabb jutalékért cserébe történik, vagy azért, hogy a szálloda a szállásfoglalási platformon legkelendőbb vagy legolcsóbb szobájából kedvezményeket kínáljon, vagy egyszerre a kettő, vagy egyéb paraméterek is léteznek, ez nem világos.) Ezen programokban való részvétellel a szálláshelyek előrébb kerülhetnek a Booking találati listáiban, viszont nem transzparens ennek a feltételrendszere.
A CNMC megjegyezte továbbá, hogy a Booking „kirekesztő” erőfölénybe került azzal, hogy korlátozza a versenyt a többi konkurens online utazási iroda számára, mivel arra ösztönzi a szállodákat, hogy online foglalásaikat kizárólag a Booking.com-on keresztül bonyolítsák le.
Kifogásolta azt is, hogy a spanyol szállodák nem használhatják a helyi bíróságokat a pereskedéshez, hanem a Booking székhelyének megfelelő, hollandiai bíróságon fordulhatnak jogorvoslatért, ami jóval drágább a spanyol szálláshelyek számára.
A Booking.com a France24 szerint azt közölte, hogy határozottan nem ért egyet a CNMC Spanyol Versenyhatóság megállapításaival. A platform közölte, hogy fellebbezni fog a hatóság „példátlan döntése” ellen, hozzátéve, hogy a hatóság nem vette figyelembe azokat a programokat, amelyeket a Booking.com kínál a szállásadó partnereinek, hogy segítse őket üzletük fellendítésében.
2021-ben a Spanyol Szállodavezetők Szövetsége és a Madridi Szállodai Üzleti Szövetség elítélte a Bookingot piaci státuszával való visszaélés miatt. A tavalyi kifizetési botrány idején a Dán Szállodaszövetség kiállt az apartmanos kollégák mellett és kártérítésre szólította fel a Booking-ot.
Spabook vélemény: Érdekes megfigyelni, hogy Magyarországon a Szövetség nem állt ki a Spabook hírei mellett, amikor lapunk minden részletre kiterjedően beszámolt a Booking kifizetési botrányáról, sőt, sajnálatos módon elhangzott olyan nyilatkozat is, amely szerint „a probléma nem jelentős”, hiszen a szállodákat nem érinti. Bár azóta beigazolódott, hogy a Spabook értesülései és híradásai hitelesek, tényszerűek és reálisak voltak, a Booking vezér nyilvános bocsánatkérésre kényszerült, hozzánk informálisan sem érkezett elismerés, sem pedig bocsánatkérés, amiért támogatás helyett az értesüléseinket kétségbe vonták.
A turizmus világának inspiráló híreiért csatlakozz csoportunkhoz, kövess Instán és TikTok-on is, iratkozz fel hírlevelünkre!
